Politique de Confidentialité

La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont Farmaplus collecte, utilise, conserve et protège les données à caractère personnel des utilisateurs de son site de vente de compléments alimentaires. Farmaplus s’engage à respecter la réglementation marocaine en vigueur, notamment la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel.

1. Responsable du traitement

Le site est édité et exploité par Farmaplus, activité de commerce électronique établie à Casablanca (Maroc), exploitée par une personne physique. Farmaplus agit en qualité de responsable du traitement des données à caractère personnel collectées par l’intermédiaire du site.

Pour toute question relative à la présente politique ou à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@farmaplus.ma. Les informations d’identification du responsable peuvent être obtenues sur demande à cette même adresse.

2. Données à caractère personnel collectées

Dans le cadre de notre activité, nous pouvons être amenés à collecter les catégories de données suivantes :

  • Données d’identification : nom et prénom.
  • Données de contact : adresse de livraison, adresse e-mail et numéro de téléphone.
  • Données de commande : produits commandés, historique d’achat, montant et mode de paiement.
  • Données relatives au paiement : informations nécessaires au traitement du paiement à la livraison et au suivi de la commande. Aucune donnée bancaire complète n’est conservée.
  • Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées et données de connexion, collectées au moyen de cookies et technologies similaires.

Nous ne sollicitons pas de données de santé. Si vous nous communiquez spontanément de telles informations, elles seront traitées avec la plus stricte confidentialité et utilisées uniquement pour le traitement de votre commande et votre sécurité.

3. Finalités du traitement

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

  • Le traitement, la validation et le suivi des commandes.
  • La préparation et la livraison des produits.
  • La gestion du service client, des réclamations et du service après-vente.
  • La gestion des retours et des remboursements.
  • La prévention de la fraude et la sécurité des transactions.
  • L’envoi de communications commerciales et promotionnelles, sous réserve de votre consentement.
  • L’établissement de statistiques et l’amélioration de nos services et de votre expérience d’achat.
  • Le respect de nos obligations légales, comptables et fiscales.

4. Base légale et consentement

Chaque traitement repose sur une base légale déterminée :

  • L’exécution du contrat : traitement des commandes, livraison et service après-vente.
  • Votre consentement : envoi de communications marketing et dépôt de certains cookies.
  • Notre intérêt légitime : sécurité du site, prévention de la fraude et amélioration des services.
  • Le respect d’obligations légales : conservation des documents comptables et fiscaux.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

5. Destinataires des données

Vos données peuvent être communiquées, dans la limite de ce qui est nécessaire, aux destinataires suivants :

  • Notre personnel habilité, dans le cadre de ses fonctions.
  • Nos prestataires de livraison et de logistique, pour l’acheminement de vos commandes.
  • Nos prestataires techniques, notamment d’hébergement et de gestion des paiements.
  • Les autorités administratives ou judiciaires, lorsque la loi l’exige.

Nous ne vendons ni ne louons vos données à caractère personnel à des tiers.

6. Cookies et traceurs

Le site utilise des cookies afin d’assurer son bon fonctionnement, de mesurer son audience et, le cas échéant, de personnaliser les contenus et la publicité. Les principales catégories de cookies utilisés sont :

  • Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site et à la gestion du panier et de la commande.
  • Cookies fonctionnels : mémorisation de vos préférences et de votre session.
  • Cookies de mesure d’audience : analyse statistique de la fréquentation du site.
  • Cookies marketing : personnalisation des contenus et des campagnes publicitaires, sous réserve de votre consentement.

Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour accepter, refuser ou supprimer les cookies. Le refus de certains cookies peut toutefois altérer le fonctionnement de certaines fonctionnalités du site.

7. Durée de conservation

Vos données sont conservées pour une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

  • Données de commande et documents associés : pendant la durée des obligations légales, comptables et fiscales applicables.
  • Données de compte client : tant que votre compte est actif, puis pendant une durée limitée après sa clôture.
  • Données de prospection commerciale : jusqu’au retrait de votre consentement.
  • Cookies : pour la durée propre à chaque catégorie de cookies.

8. Vos droits

Conformément à la loi n° 09-08, vous disposez des droits suivants sur vos données à caractère personnel :

  • Droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
  • Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
  • Droit d’opposition : vous opposer, pour des motifs légitimes, au traitement de vos données.
  • Droit à la suppression : demander l’effacement de vos données, dans les limites prévues par la loi.
  • Droit à la limitation du traitement et droit à la portabilité, lorsque ces droits sont applicables.

Pour exercer ces droits, adressez votre demande à info@farmaplus.ma en précisant votre identité et l’objet de votre demande. Nous traiterons votre requête dans les délais prévus par la réglementation en vigueur.

9. Sécurité des données

Farmaplus met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. L’accès à vos données est limité aux personnes habilitées et tenues à une obligation de confidentialité.

10. Transfert de données hors du Maroc

Vos données sont hébergées sur des serveurs sécurisés. Si un transfert de données vers un pays tiers devait intervenir, il serait réalisé conformément à la réglementation marocaine applicable et encadré par des garanties appropriées afin d’assurer un niveau de protection adéquat.

11. Réclamation auprès de la CNDP

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation en vigueur, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP), sans préjudice de tout autre recours administratif ou juridictionnel.

12. Modifications de la présente politique

Farmaplus se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment, notamment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou techniques. La version en vigueur est celle publiée sur le site. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par les moyens appropriés.

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026.

13. Contact

Pour toute question relative à la présente politique ou à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à info@farmaplus.ma.